R+V Allgemeine Versicherung AG

Die R+V Allgemeine Versicherung AG wird in Rückmeldungen aus Wiesbaden vor allem für die persönliche Betreuung durch einzelne Mitarbeitende hervorgehoben, wobei wiederholt Andrea Wagner im Bereich der Rechtsschutzversicherung genannt wird und ihr kompetentes, zuverlässiges und hilfsbereites Auftreten im Mittelpunkt steht. Auch Hendrik Najda wird als Berater ausdrücklich gelobt, weil er verständlich erkläre und passende Versicherungslösungen anbiete, was Kundinnen und Kunden dazu bewogen habe, bestehende Verträge anzupassen und auszubauen.

Mehrere Rückmeldungen beziehen sich auf den Abschluss verschiedener Policen, darunter Sach-, Krankenzusatz- und Altersvorsorgeverträge, und betonen einen pünktlichen, seriösen und unkomplizierten Ablauf. Im Schadensfall, etwa bei einem Totalschaden am Leasingfahrzeug, wird wiederholt von einer schnellen und effektiven Bearbeitung berichtet, ebenso von zügigen Antworten auf schriftliche Anfragen und einer raschen Erstattung übernommener Beratungskosten. Ein häufig genannter Punkt ist zudem die langjährige Verbundenheit: Etliche Kundinnen und Kunden halten dem Unternehmen seit vielen Jahren die Treue und schätzen die verlässliche Begleitung über die Zeit.

Neben dieser positiven Resonanz finden sich auch kritische Stimmen: Einige berichten von verzögerten Zahlungen nach unverschuldeten Unfällen, von Beiträgen, die trotz beendeter Verträge weiterliefen, sowie von Schwierigkeiten, den Kundenservice zu erreichen. Andere schildern eine aus ihrer Sicht unerwartete Beendigung einer Tier-OP-Versicherung und eine als wenig entgegenkommend empfundene Kommunikation. Diese Rückmeldungen stehen neben den zahlreichen positiven Erfahrungen und zeigen ein gemischtes Bild der Betreuung und Schadenabwicklung.

Ich vergebe null Sterne und rate jedem davon ab, sich hier versichern zu lassen. Entgegen der Absprache mit dem Außendienstmitarbeiter durfte ich nun, nach gut 5 Jahren, erfahren, dass gat kein Versicherungsschutz bestehen würde. Die ganzen Jahre einbezahlen, war aber okay. Die Mitarbeiter waren allesamt zudem äußerst unfreundlich und ein Telefonat wurde einfach abgebrochen. Ich habe selbstverstäändlich umgehend gekündigt und wende mich nun an eine seriöse Versicherung, die auch für ihre Versicherten einsteht.

Ich kann von dem Pensionsfond der R+V nur abraten. Die Mitarbeiter senden Emails mit einer "Brief"-Anlage, komplett unverschlüsselt. In der Anlage sind persönliche & personenbezogene Daten im Klartext aufgeführt, welche bei Anrufen zur Verifikation des Anrufers genutzt werden. Datenschutz ist hier eher "Datenschlamperei".

Musste 5 Monate darauf warten bis Herr Forch überhaupt Mal angefangen hat den Fall zu bearbeiten. Jetzt will er den Schaden nichtmal komplett zahlen obwohl die Schuldfrage glasklar ist. Der Versicherungsnehmer bog ohne zu blinken rechts ab und nahm mir als geradeaus fahrenden Fahrradfahrer den Vorrang. Ich musste 5 Monate Auto fahren, weil sie überhaupt nichts gezahlt haben und jetzt bieten sie nur lachhafte ⅔ an. Und außerdem wollen sie keine Fahrtkosten übernehmen, sowie kein Schmerzensgeld zahlen, obwohl ich beinträchtigt war. Ich kann euch nur raten nehmt euch einen Anwalt und klagt diese Versicherung weg! Anders kann man sich gegen die nicht helfen.

Ich möchte Frau Andrea Wagner ausdrücklich weiterempfehlen. Sie ist eine äußerst kompetente und zuverlässige Ansprechpartnerin im Bereich Rechtsschutzversicherung. Frau Wagner war jederzeit sehr hilfsbereit, freundlich und engagiert. Besonders bedanken möchte ich mich für ihre stets schnelle Unterstützung und ihre angenehme, respektvolle Art. Ich habe mich jederzeit gut betreut und bestens aufgehoben gefühlt. Ein sehr gutes Team und alle hilfsbereit Vielen Dank für die hervorragende Unterstützung.

Ich habe seit längerem mehrere Versicherungen bei R+V gehabt, alle jetzt nach ewigem hin und her gekündigt. Mein lokaler Versicherungsberater hat mich "sehr gut" beraten, als es um den Abschluss der Versicherungen ging (deswegen zwei Sterne), aber als ich eine genaue Aufschlüsselung der hohen laufenden Kosten sowie genaueres zu den Fonds der Rentenversicherungen ging, habe ich wochenlang nichts gehört. Erst nach mehrmaligen nachfragen und drohen mit der Kündigung kam nur die Aussage, dass es hierzu nicht mehr Informationen gibt. Ich hab mich dann nur gefragt, warum kennt eine Versicherung nicht die laufenden Kosten der Kunden? Auch habe ich einen Brief an R+V gesendet mit zwei Kündigungen darin. Eine Kündigung ist eingegangen, die andere angeblich nicht, dadurch wurde meine Versicherung erst zwei Monate später gekündigt, Beiträge und Kosten verschwendet. Hätte ich auch hier nicht vehement nachgefragt, hätte ich dazu keine Rückmeldung erhalten. Auf weitere Nachfragen keine Reaktion, weder von R+V selbst noch von meinem lokalen Vertreten. Geht meiner Meinung nach überhaupt nicht als "seriöse" Versicherung, das ein Teil eines Briefes verloren geht, zum Glück war es hier "nur" eine Kündigung, wer weis was sonst alles verloren geht bei R+V.

Bereits seit ich Mitglied im genossenschaftlichen Finanzverbund der Volksbank bin, immerhin seit 2009, habe ich dort Versicherungen. Mittlerweile im zweistelligen Bereich und Jahresgesamtbeiträgen im mittleren vierstelligen Bereich. Altersvorsorge, Sachversicherungen, Krankenzusatzversicherungen und alles, „was man braucht“. Ich kann über all die Jahre bislang zum Glück, bis auf wenige Ausnahmen in der Kommunikation und Bearbeitungsdauer/ Rückmeldung ausschließlich sehr positiv berichten. Es gibt bei mir einige Versicherungen (Haftpflicht-, Krankenzusatz-, Rechtsschutzversicherung), welche ich bereits mehrfach (und logischerweise die Krankenzusatzversicherung teilweise auch mehrfach im Jahr) in Anspruch nehmen musste. In allen Fällen kann ich bislang ausnahmslos von vollständigen und zügigen Kostendeckungszusagen/ Erstattungen und Regulierung ohne weitgehende Anträge, Nachweise, Kostenvoranschläge usw. berichten. Bevor ich vollständig mit allen Versicherungen vor ca. drei Jahren zur R+V Versicherungsgruppe gewechselt bin, hatte ich die Haftpflicht-, Rechtsschutz-, und Hausratversicherung beim LVM. Weder im Versicherungsumfang, noch im Kundenservice und erst recht nicht in der Schadenregulierung lassen sich diese beiden Versicherungen miteinander vergleichen. Dazu sei gesagt, dass der LVM bereits ein wertigerer Versicherungsverein im Vergleich zum üblichen Branchenstandard darstellt. Weiter, sich um Längen vom „Betrügerverein HUK Coburg/ HUK 24“ oder der ERGO/ ERGO Victoria; Provinzial etc. abhebt. Somit kann ich die R+V als Kunde bzw. Mitglied vorbehaltlos empfehlen. Verbunden mit dem großen Wunsch, dass sämtliche Geschäftsbeziehungen auch weiterhin auf gegenseitigem Vertrauen, Ehrlichkeit und Menschlichkeit beruhen. Denn es kommt bei Versicherungen eben nicht auf den auf den ersten Blick „billigsten“ Beitrag an. Langfristig „günstig“ ist es immer dann, wenn im Fall der Fälle ohne unnütze Diskussionen und Erbsenzählerei zügig reguliert wird. Bitte behalten Sie sich dies bei Ihren ehrlichen und partnerschaftlichen Kunden (nicht bei Abzockern, Betrügern und "Jahreswechslern") bei.

Ich bin äußerst unzufrieden mit der Betreuung durch die R&V Versicherung. Besonders kritisch ist, dass ich über einen Zeitraum von fünf Monaten (November bis März) Beiträge gezahlt habe, obwohl der Vertrag zu diesem Zeitpunkt bereits nicht mehr bestanden hat. Trotz mehrfacher Kontaktversuche wurde mein Anliegen nicht ernsthaft bearbeitet. Der Kundenservice war über Tage hinweg nicht erreichbar, und auf E-Mails erhielt ich keine Rückmeldung. Beschwerden wurden teilweise unprofessionell behandelt, was den Eindruck mangelnder Kundenorientierung weiter verstärkt hat. Selbst der zuständige Abteilungsleiter hat auf meine Nachrichten nicht reagiert. Ein solches Vorgehen ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Transparenz, Erreichbarkeit und ein respektvoller Umgang sollten selbstverständlich sein – hier habe ich leider das Gegenteil erlebt. Daher kann ich diese Versicherung nicht weiterempfehlen.